1、新標準制定的意義是什么？
旨在加強對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量，維護旅游景區(qū)和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發(fā)，利用和環(huán)境保護。
2、新的 5A 標準有何特點及要求？
1、主要從細節(jié)方面、景區(qū)的文化性和特色性等方面做更高要求。
2、強化以人為本的服務宗旨。
3、增加細節(jié)性、文化性和特色性。
4、細化了關于資源吸引力和市場影響力方面的劃分條件。
3、旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定的適用范圍是什么？
本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。
4、什么是旅游景區(qū)？
答：是指具有參觀游覽、休閑、度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。該管理區(qū)應有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構和明確的地域范圍。
5、 5A 創(chuàng)建的難度系數(shù)？
答：據(jù)悉，國家旅游局將嚴格控制 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建申報數(shù)量。目前全國有106家 4A 級景區(qū)申報 5A ，根據(jù)其特點可分為山岳、歷史文化、宗教（佛教）三大類，同類相比，競爭十分激烈。業(yè)內(nèi)人士稱，每個景區(qū)要通過旅游交通、游覽、旅游安全等12道坎，且是旅游界的專家、學者等內(nèi)行評審。因此這次評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。
6、全國是什么時候啟動 5A 創(chuàng)建試點工作？
答： 2006年4月7日 至8日，國家旅游局在西安舉行旅游投資洽談會輔導展暨 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作會議，傳達了 5A 級旅游景區(qū)試點工作的具體要求，標志著全國 5A 級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作全面展開。
7、什么是旅游資源？
答：旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力,可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的各種事物和因素。
8、什么是 5A��？等級的標志、標牌、證書由何處頒發(fā)？
答： 5A 是我國旅游景區(qū)質(zhì)量劃分的最高等級。 5A 級旅游區(qū)的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構統(tǒng)一規(guī)定。
9、 5A 評定程序是什么？向何級旅游行政主管部門申報？
答：申報程序如下：（1）旅游景區(qū)提交申請報告；（2）所在地旅游行政主管部門初評；（3）省級旅游行政主管部門審核推薦；（4）國家旅游局組織評定；（5）國家旅游局審批、公告。
國家旅游局等級評定委員會負責評定 5A 、 4A 、 3A 。
10、等級評定的方法是什么？
答：主要依照修編后的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標準（GB/17775—2003）、《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》、《游客意見評分細則》，而且在中國境內(nèi)正式開業(yè)，接待旅游者1年以上的旅游區(qū)。
11、評定工作如何安排？
答：１．首次會議 ２．現(xiàn)場檢查 �。常Y料審核
４．抽樣調(diào)查 ５．末次會議
12、服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則的項目劃分及得分， 5A 要達多少分？
答：細則共計：1000分，包括旅游交通130分、游覽210分、旅游安全55分、衛(wèi)生130分、郵電購物70分、綜合管理195分、資源和環(huán)境保護140分、特色項目65分�！�5A 以評項需達950分， 4A 達850分。
13、 5A 對旅游交通標準是什么？
答：1、可進入性好。交通設施完善，進出便捷�；蚓哂幸患壒�
路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。
2、有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。管理完善、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整堅實、綠化美觀或水域暢通、清潔。標志規(guī)范、醒目、美觀。
3、區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結度高，興奮感強。路面特色突出，或航道水體清澈。
4、區(qū)內(nèi)應使用清潔能源的交通工具。
14、請表述一級、二級、三級公路的概念？
答：一級公路系黑化或白化路面、行車速度100～ 60km /hr、雙向四道、寬度2× 7m 。二級公路系黑化或白化路面、行車速度80～ 40km /hr、雙向兩道、寬度9～ 7m 。三級公路系黑化或白化路面、行車速度60～ 30km /hr、雙向兩道、寬度7～ 6m 。
15、抵達依托城市的便捷程度包括哪幾項內(nèi)容？
答：直達機場、高速公路、客運火車站、客用航運碼頭。
15、 5A 對游覽的要求是什么？
答：1、游客中心：位置優(yōu)越，規(guī)模適度、專用且面積適應游客需要、標識醒目；造型、色彩、外觀與景觀協(xié)調(diào)；在中心外明示免費服務項目，設施齊全、功能體現(xiàn)充分、咨詢服務人員配備齊全、業(yè)務熟練、服務熱情。；。
2、各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出、藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境，標識牌和景物介紹牌設置合理。
3、公眾信息資料（研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出、品種齊全、內(nèi)容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時更新。
4、導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。
5、導游（講解）詞科學、準確、有文采。導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到GB/T15971—1995中 4.5.3 和第五章要求。
6、公共信息圖形符號的設置合理，設計精美、特色突出，有藝術感和文化氣息、符合GB/T10001．1的規(guī)定。
7、游客公共休息設施布局合理，數(shù)量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。
16、游客中心的功能是什么？
答：為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。
17、游客服務中心要公布所有導游人員的什么情況？
答：照片、姓名、編號及語種。
18、 游客中心設施服務有哪些內(nèi)容？
答：電腦觸摸屏、影視介紹系統(tǒng)、游客休息設施、旅游景區(qū)導覽宣傳資料；有工作人員提供咨詢服務；提供游程線路圖；明示景區(qū)活動節(jié)目預告；提供導游服務；提供飲料及紀念品服務。
19、引導標識種類有哪些？
答：導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌。
20、景區(qū)導游講解服務有哪些要求？
答：數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應；有粵語、閩南話導游，同時要有外語導游；具有高級導游員或講解員；設置語音導游；導游詞科學、準確、有文采；導游效果清晰、生動、吸引人；導游服務有針對性，強調(diào)個性化。
21、建設游客公共休息設施和觀景設施有那些要求？
答：布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要，不設置在危險地帶、危險場所；造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，對景觀有特別烘托效果；制作精美；材質(zhì)的檔次要與生態(tài)、景觀協(xié)調(diào)。
22、 5A 對旅游安全的要求是什么？
答：1、認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關部門制訂和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
2、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人看守。
3、建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室、并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理預案、應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。
23、高峰期游客安全處置預案處置效果有何要求？
答：職責明確，程序清晰，工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
24、特殊情況的安全處置預案要有什么樣的處置效果？
答：反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。
25、安全設備設施指哪些內(nèi)容？
答：危險地帶安全防護設施；消防、防火等設備；監(jiān)控設施；游覽游樂服務設施；特殊游覽服務設施。
26、安全警告標志、標識有哪些要求？
答：齊全、醒目、規(guī)范。
27、安全宣傳要達到什么要求？
答：包括安全說明或須知等；需安裝安全廣播；安全說明或須知
等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。
28、醫(yī)療服務有哪些內(nèi)容？
答：設立醫(yī)務室；有專職醫(yī)護人員；備日常藥品；備急救箱；備急救擔架。
29、救護服務有哪些內(nèi)容？
答：救護設備；建立緊急救援體系。
30、 5A 中的衛(wèi)生要求？
答：1、環(huán)境整潔，無污水物、無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
2、各類場所全部達GB966４規(guī)定的要求，餐飲場所達GB16153規(guī)定的要求。
3、公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需求，標識醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所設專人服務，潔具潔凈，無污垢、無堵塞。室內(nèi)整潔、有文化氣息。
4、垃圾箱外觀整潔，數(shù)量充足，布局合理、標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設置，垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
5、食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不應使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
31、污水排放要達到哪些效果？
答：不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
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